Política de Reembolso

O IInstituto valoriza a transparência e o respeito com todos os nossos pacientes e clientes. Esta Política de Reembolso regula as condições para devolução de valores referentes a serviços de terapia adquiridos através do nosso site.

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1. Cancelamento antes da sessão

• O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral até 24 horas antes do horário agendado.

• Solicitações feitas em prazo inferior a 24 horas não terão reembolso, mas será possível reagendar a sessão sem custo adicional (uma única vez).

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• Análise de Casos Especiais

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• Mesmo quando o pedido de cancelamento for realizado com mais de 24 horas de antecedência, o Instituto poderá avaliar o motivo apresentado e, em casos considerados injustificados ou de má-fé, poderá recusar o reagendamento.

• Exemplos de situações que podem ser contestadas: cancelamentos reiterados sem justificativa plausível, tentativas de uso abusivo da política de reagendamento ou descumprimento de orientações contratuais.

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2. Não comparecimento

• O não comparecimento sem aviso prévio será considerado como sessão realizada, não havendo reagendamento.

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3. Cancelamento pela clínica

• Caso o instituto/profissional precise cancelar ou remarcar a sessão, o cliente poderá optar por:

  • Reagendar sem custo

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4. Forma de Reembolso

• Os reagendamentos serão processados pelo mesmo método utilizado anteriormente.

• O prazo para o aceite da justificativa, pode variar conforme o administrador for contactando o paciente, geralmente de 5 a 15 dias úteis).

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5. Serviços em Pacotes

• Pacotes de sessões adquiridos terãoreagendamento proporcional somente das sessões ainda não realizadas, desde que solicitado com 48 horas de antecedência.

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6. Como solicitar

• O pedido deve ser feito por escrito através do e-mail ou whatsapp do instituto, informando:

  • Nome completo;

  • Data e horário da sessão;

  • Motivo da solicitação.

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7. Alterações desta Política

O Instituto se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo as atualizações publicadas nesta página.

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obs.: Toda e qualquer informação que não estiver inserida em contrato fisico, pode ser verificada neste veiculo de comunicação para complemento do mesmo.